DiSC® action planner – Customer Service

گروه بندی : ابزارهای مدیریتی
مشخصه: DiSC® action planner – Customer Service

customer-service-action-planner

1. چه عواملی در رفتار، واکنش و ارتباط ما با مشتری می تواند سبب نارضایتی مشتری شود؟
2. رفتارهای مورد انتظار مشتری در دریافت سرویس از ما چیست؟
3. میزان انطباق اولویتها و انتظارات مشتری در دریافت سرویس با سبک ما در ارائه سرویس چقدر می باشد؟

این گزارش اطلاعات بسیار ظریف و کاربردی از انتظارات بیان نشده مشتری به هنگام دریافت سرویس ارائه می دهد. سپس آن را با سبک رفتاری شما به هنگام ارائه سرویس مقایسه می کند. بر اساس این تحلیل با شناسایی میزان انطباق مورد نیاز سبک شما با سبک مشتری، تکنیکهای فروش و استراتژیهای ارتباطی ارزشمند و منحصر به فردی (مختص شرایط شما و مشتری مورد نظرتان) ارائه می کند و برای عملی کردن آن نیز به شما، برنامه عملیاتی می دهد. برخی از مطالب مربوط به این گزارش به شرح ذیل می باشد.
1. تکنیکهای فروش و استراتژیهای ارتباطی در زمینه های :

•  برنامه ریزی برای مشتری
•  چگونگی شروع ارتباط با مشتری
•  چگونگی برقراری تعامل با او
•  چگونگی پاسخ دادن به نگرانی های مشتری
•  چگونگی متعهد ساختن مشتری به خرید
•  چگونگی پیگیری امور از مشتری

2. شناسایی اولویتها، اهداف و ترجیحات مشتری (الگوی رفتاری) در گرفتن سرویس
3. مقایسه الگوی رفتاری شما با الگوی رفتاری مشتری
4. تعیین میزان انطباق مورد نیاز شما برای ارائه خدمت متناسب با الگوی مشتری
5. تدوین برنامه عملیاتی گام به گام برای استفاده از تکنیکها و استراتژیهای پیشنهادی

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر لطفا با این گروه تماس حاصل بفرمایید.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *