چند روش برای تعامل با افراد سخت

چگونگی تعامل با افراد سخت

نویسنده آلمانی، یوهان ولفگانگ فون گوته میگوید: “برای بسیاری از مردم، یکی از جنبه های خسته کننده ی زندگی قابل درک نبودن رفتار دیگران است”. پس اگر بتوانیم این رفتارها را درک کنیم نا امیدی های ما هم کم خواهد شد. راهی برای انجام این کار وجود دارد. در اینجا هفت مرحله وجود دارد که شما می توانید برای بهبود مهارت های مردمی برای درک و تطبیق با افرادی که رفتار شان میتواند شما را بیش از حد ناراحت کند، از آنها استفاده کنید:

۱٫ درک DiSC

آموزش ویژگیهای چهار شاخص رفتاری DiSC برای اولین بار توسط روانشناس دانشگاه هاروارد ویلیام مولتون مارستون در کتابش با نام “احساسات مردم عادی” (۱۹۲۸)  تعریف شد که در آن افراد در چهار شاخص رفتاری با هم تفاوت دارند :

D- باتسلط (چگونه به مشکلات و چالش ها رسیدگی می کنیم)

I- تأثیرگذار (چگونه دیگران را تحت تأثیر قرار می دهیم)

S- با ثبات (چگونه به محیط واکنش نشان می‌دهیم)

C- وظیفه شناس (چگونه به قوانین تعیین شده توسط دیگران پاسخ می دهیم)

۲٫ بدانید که چگونه مدل رفتاری هر فرد را تشخیص دهید.

۳ یاد بگیرید با هر مدل چگونه ارتباط برقرار کنید.

۴٫ نقاط قوت و ضعف مدل رفتاری خود را بدانید.

۵٫ رفتار بد را شخصی تلقی نکنید:

هیچ کس دوست ندارد مورد انتقاد قرار بگیرد، توبیخ شود، نادیده گرفته شود و یا بدرفتاری ببیند. اگر چه ما نیز دوست نداریم مردم با ما رفتاری بد داشته باشند، اما باید بپذیریم که دیگران به گونه ای با ما رفتار می کنند که برایشان راحتتر است.

پس اگر شما از افرادی هستید که علاقمند به بحث در مسائل و نمایش احساسات هستید. و با فردی سرو کار دارید که در نشان دادن احساساتش راحت نیست. این می تواند موجب ناراضایتی هر دو طرف شود و نه فقط شما. با این حال نباید در تعارضات و تضاد ها افراد را متهم کنیم. نگویید که: “تو مرا خیلی عصبانی میکنی وقتی نمی خواهی با من صحبت کنی.” از لغت “من” استفاده کنید و بگویید. “این باعث می شود من ناراحت شوم وقتی که نمی خواهی با من خودمانی شوی و راحت حرفت را بزنی“. این کار فشار را از روی آنها بر می دارد. و با روی باز به شما گوش داده و رفتارشان را تغییر می دهند.

این نگرش را اتخاذ کنید که اگر کسی با شما مشکل دارد. این مشکل خود اوست، نه شما و خودتان را به خاطر آن عصبانی و ناراحت نکنید. مولیر می گوید ” انسان عاقل کسی است. که بهترین پاسخ را نسبت به هر گونه توهین که بر او وارد شود می دهد. و

در برابر رفتار نا شایسته صبر و اعتدال از خود نشان می دهد “.

۶٫ نحوه تطبیق مدل ارتباطی خود را با مدل های رفتاری دیگران بیاموزید.

راه برای بهبود ارتباطات با دیگران انجام سه چیز است:

۱-۶ .فهمیدن مدل رفتاری خودتان ۲-۶ . فهمیدن مدل رفتاری افرادی که با  شما متفاوت هستند.  ۳-۶ . تطبیق مدل خودتان با آنها.

اگر با مردم آن طوری که آنها دوست دارند رفتار کنید. آنها با شما گرم می شوند و بهتر برخورد می کنند. سحر و جادوی واقعی  آن زمانی آغاز می شود. که هر دو نفر مدل های ارتباطی شان را با یکدیگر تطبیق دهند. این فرمول برای توسعه روابط شخصی بهتر و برای ساختن تیم ، عالی است.

۷٫ قضاوت نکنید

اسکار وایلد می گوید: “خودخواه به خاطر آرزوهای کسی زندگی نمی کند. او از دیگران می خواهد به خاطر آرزوهای او زندگی کنند.” زمانی که در مورد آن فکر کنید. این یکی از دلایل ناراحت کننده برای تنها بودن چنین کسانی است. حتی زمانی که آنها گمان دارند بهترین رفتار را از خود بروز می دهند. مردم به طور کلی در حال تلاش برای ناراحت کردن شما نیستند. آنها در حال انجام کاری اند که فکر میکنند برایشان بهترین است.

 

راه های درست صحبت با تیم

صحبت

راههای درست صحبت با تیم

بسیاری از مدیران فکر می کنند. که بدون صحبت می دانند کارکنان شان واقعا در مورد محیط کسب و کارشان چه احساسی دارند. اما آیا شما واقعا مطمئن هستید که به درستی فکر و احساس آنها را می دانید؟ از راهنماییهای این مقاله استفاده کنید. تا مطمئن شوید که شما واقعا از آنچه که کارکنان شما فکر می کنند، آگاهید.

۱ . به طور مستقیم صحبت کنید :

در دام سوال پرسیدن فقط از مدیرانتان (افرادی که مسئولیتهای مهم را به آنها واگذار کرده اید) نیافتید. و از آنها انتظار شنیدن حقیقت صادقانه مطلق را نداشته باشید. شما تنها در صورتی به جواب سوال ها خواهی رسید. که به درد ها و احساسات و ادراکات کارکنان خط مقدم تیم نیز گوش دهید. فکر و احساس افراد به کارشان همواره در حال تغییر است. برای مدیریت این موضوع به طور منظم در این خصوص با افراد خود صحبت کنید. و از ذهنیتهای آنها آگاه باشید. در این صورت برای ایجاد تغییر در نگرش افراد آنها انعطاف بیشتری نشان خواهند داد.

۲ . در فضای آزاد با آنها صحبت کنید :

اگر شما از کارکنان زیر دست بخواهید که به دفتر بزرگ شما بیایند و دیدگاهشان را به شما بگویند، شانس این را خواهید داشت که بخشی از حقیقت را دریافت کنید. با این وجود اگر شما عصبی و ناراحت باشید آیا
می توانید با روی باز برخورد کنید؟ بهتر است برای نزدیک شدن به افراد در محیط واقعی کارشان رفته و از آن برای ایجاد سوالات استفاده کنید.

۳ . خلاقیت را بپرورانید :

اگر می خواهید بهترین ایده ها در مورد کسب و کارتان را بشنوید، دادن انگیزه به کارکنانتان مهم ترین عامل است. کاری کنید که آنها اطمینان حاصل کنند خلاقیت و متفاوت فکر کردن پاداش خواهد داشت. فرقی هم نمیکند که آن ایده جواب بدهد یا خیر. چیزی که شما نیاز دارید یک فرهنگ است که اجازه می دهد تا ایده ها و چالش ها را آن طور که
می خواهید بشنوید. در آن فرهنگ هر ایده ای موفق نخواهد بود، اما حداقل باید مطرح شوند.

۴ . حرفتان را راحت بزنید :

اگر افراد تصور کنند که شما فکر می کنید که همه چیز گل و بلبل است، آنها نیز احتمالا همین فکر را به شما بعنوان باز خورد ارائه خواهند داد، حتی اگر درست نباشد. پس اجازه دهید آنها بدانند که شما به برخی چیزهایی که نیاز به تغییر دارند فکر می کنید و برایشان مثال بیاورید. یا ابتدا نظر خودتان را بدهید”من فکر می کنم این یک مشکل است زیرا ….. شما چه فکر میکنید؟”

۵ . از به کار گیری افراد چالش طلب و سخت در گروه استفاده کنید :

در هر کسب و کاری افرادی وجود دارند که چیزهایی را که دیگران مشغول فکر کردن به آن هستند ولی بیان نمی کنند را می گویند. این تیپ افراد اغلب دور از دیگر از اعضای تیم نگه داشته میشوند چرا که در مواردی چیزهای اشتباهی میگویند و معمولا مدیران را به دردسر می اندازند. اما اگر شما واقعا
می خواهید به نیروی آنها پی ببرید حداقل باید صادق باشید. آنها را در یک گروه از افراد تیم خود قرار دهید و شما به طور ناگهانی متوجه خواهید شد که هر کس دیگری (که پیش تر منفعلانه عمل می کرد) آمادگی بی پرده صحبت کردن را دارد.

 

 

۶ . هرگز از ایده کسی انتقاد نکنید :  هرگز از نظر و یا دیدگاه کسی چه به طور مستقیم چه در زمانی بعد به مدیرانشان انتقاد نکنید. اگر با آنها مخالف هستید زمینه های مختلف را برایشان ارائه دهید و سعی کنید همه چیز را به تمام معنی توضیح دهید اما این را هم در نظر بگیرید آنها ممکن است بر اساس اطلاعاتشان همچنان عقیده شان را محق بدانند.

چک لیست واگذاری امور

     برخی از موارد مهم موجود درچک لیست واگذاری امور

  • کار خود را تحلیل کنید.

به اهداف خود و اینکه چه انتظاری از شما می رود، نگاه کنید. شما برای رسیدن به آن اهداف چه کار می کنید؟ به عبارت دیگر چه وظایفی انجام می دهید که ملاک ارزیابی عملکرد شما است؟ آیا کس دیگری این کار را برای تیم انجام می دهد؟ و همچنین برای کارهایی که جز شما کسی نمی تواند انجام دهد و به شما واگذار می شود، سؤال کنید که آیا می شود یکی از اعضای تیم را برای انجام دادن آن آموزش داد؟

  • تصمیم بگیرید چه چیزی را واگذار کنید.

هر گاه شما با لیستی از تحلیل بالا مواجه شدید، از خود تان بپرسید: اغلب چه وظایفی به من محول می شود؟ کارهایی که اکثر اوقات انجام می دهید (مخصوصا آنهایی که روتین هستند) بیشتر مناسب واگذاری هستند. علاوه بر این به اموری نگاه کنید که شما در آن بیشتر تخصص دارید. بعلاوه به جاهایی نگاه کنید که در آن، تیم شایسته تر از شماست. به زمینه هایی که به آنها علاقه ندارید نگاه کنید.

این صرفا کار را بر گردن دیگری انداختن نیست، بلکه امکان دارد در تیم شما کسی باشد که کاری را که شما دوست ندارید انجام بدهید را دوست داشته باشد انجام دهد. فراموش نکنید برخی از کارهایی که دوست دارید را هم به اعضا واگذار کنید. البته این را هم در نظر بگیرید که مدیران ناکارآمد به میزانی که می توانند امور را واگذار می کنند و هر آنچه را کنار گذاشته اند (حتی اگر اولویت بالایی داشته باشد) واگذار می کنند.

  • شخص مناسب را انتخاب کنید و کار مرود نظر را باو واگذار کنید

به علاقه مندی ها و توانایی های هر یک از اعضای تیمتان توجه کنید. نیازهای هر کدام برای ارتقاء چیست؟ نیاز کدام یک بیشتر است؟ به برنامه آنها برای آینده و علاقه آنها به پیشرفت نگاه کنید. به علاقه آنها در این کار یا پروژه توجه کنید.

  • برای واگذاری اختیارات برنامه ریزی کنید

قبل از اینکه از اعضای تیم بخواهید تا مسئولیتی جدید (هر چند موقتی) را بپذیرند. یک جلسه با آنها ترتیب دهید. قبل جلسه آن را به صورت تمرینی اجرا کنید. اگر شما جای کسی که کار به او واگذار شده است بودید. چه سوالی می پرسیدید؟ برای این سوالات دنبال پاسخ مناسب باشید. و به فرد ارائه دهید. مطمئن شوید. تمام جزئیات مهم را می دانید. از قبل روشن سازید که حد و حدود معقول اختیار چیست؟ استانداردهای اجرا را یادداشت کنید.

بنویسید که چرخه بازخوردهای موجود به چه شکل خواهد بود. شما چند وقت به چند وقت گزارش یا نوعی از بروز رسانی را می خواهید؟ و در این بروز رسانی تعیین کنید. حداقل سطح اطلاعات مورد قبول شامل چه چیزهایی است. (در غیر این صورت بعد از ۶ هفته از اینکه”همه چیز رو به راه است” شاید یک پیغام بد دریافت کنید). اگر برای موفقیت اعضای تیم آموزش را لازم و ضروری می بینید برایش برنامه ریزی کنید.

  • اختیار را واگذار کنید.

این جلسه ای است که شما طی آن از اعضا می خواهید تا وظیفه یا پروژه جدید را بر عهده بگیرند. از قبل آن را زمان بندی کنید. بعد از انجام تمرینی که در بالا ذکر شد، شما باید بتوانید مدت زمان لازم برای اجرا را تخمین بزنید. به جای گفتن: من از شما می خواهم که،،،. بگویید من از شما در خواست دارم و این کار را به شما واگذار می کنم که ….و در این صورت این فرصت را به اعضا می دهید که به طور شفاهی متعهد به انجام آن کار شوند. با آنها درباره اینکه چگونه اختیار خواهند داشت و اینکه مسئول و پاسخگو باشند گفتگو کنید. اهمیت خاصی دارد که شما به جای روشها روی نتایج تمرکز داشته باشید. اگر به آنها بگویید که چگونه این کار را انجام دهند، آنها انجام خواهند داد. وقتی شما می گویید چه نتایجی قابل قبول است، نشان می دهید که به تصمیم آنها اعتماد دارید.

  • واگذاری راپیگیری کنید:

بر روی زمان های بروز رسانی و اطلاعات، در هر توافقی که برنامه ریزی کرده اید پافشاری کنید. اگر ضرب العجل یا زمان تعلیق کاری فراموش شده سریعا از ابزار ارائه بازخورد به آنها استفاده کنید. (به یاد داشته باشید که شما می توانید یکی از اعضای تیمتان را بیشتر دوست داشته باشید و می توانید به او بازخورد ها را اطلاع دهید که به دیگر اعضا بگوید تا کار را بهتر انجام دهند) به جای اینکه مدام به آنها بگویید چه کار کنند، تا جایی که امکان دارد نیازشان را از آنها سوال کنید. این کار آنها را مصمم می کند که بدانند این وظیفه آنها است نه شما. وقتی پروژه کامل شد روی فرآیند کلی نظر بدهید و وقتی نتایج حاصل شد، جشن بگیرید.

 واگذاری