مهارت در خوب گوش دادن

مهارت در خوب گوش دادن

شاید تا کنون موارد بسیاری راجع به خوب گوش دادن و ویژگیهای آن خوانده باشید. اما در این مقاله سعی بر آن شده است تا نگاهی متفاوت به این مقوله داشته باشیم.

برای این منظور ابتدا به موانعی که باعث می شود نتوانیم به طرف مقابل خود که همکار، دوست، همسر، فرزند، یک ره گذر ساده و ،،، است خوب گوش دهیم را بیان می کنیم. و سپس با یک تست ساده میزان گوش دادن درست را در خود ارزیابی می کنیم.

به گفته محققان برخی از مهمترین مواردی که مانع گوش دادن درست به طرف مقابل می شود. تفاوت در موارد ذیل می باشد :

۱٫ فرهنگ.
۲٫ زبان مشترک.
۳٫ اعتقادات.
۴٫ نگرشها.
۵٫ انتظارات.
۶٫ تصمیمات.

در واقعیت نیز چنین است وقتی با کسی صحبت می کنیم. ولی تصمیم خود را گرفته ایم و تصمیم ما با تصمیم او فرق دارد شاید دیگر به دلایل او و حرفهایش خوب گوش نمی دهیم. یا اگر نگرش و اعتقاد ما در یک زمینه مثلا کاری با همکار یا مدیرمان فرق می کند.

بیشتر به دنیال اثبات دیدگاه خود هستیم تا آن که دریابیم فرد مقابل واقعا چه می گوید و ،،،.

حال بگذارید یک ارزیابی ساده از مهارت خود در گوش دادن انجام دهیم. همان طور که می دانید گوش دادن مؤثر سه مرحله مهم دارد.

• ادراک.
• پردازش.
• پاسخ دهی.

در بخش ادراک شما می بایست مشخص می کنید. که او “چه” می گوید هم زمان مشخص می کنید. که “چگونه” می گوید و حس فرد مقابل نسبت به آنچه می گوید چیست. در واقع شما ظاهر و باطن پیام و ارتباط را درک می کنید.
در مرحله پردازش شما به مکالمه ای مختصر با مخاطب می پردازید. تا مطمئن شوید می دانید در چه خصوصی این ارتباط بر قرار شد و به همه موضوعات مطرح شده آگاهید.

و در مرحله پاسخ دهی شما با چند سوال مطمئن می شوید. که تفسیر و تعبیر شما با واقعیت آن چه فرد بیان می دارد منطبق است. در این مرحله از ارتباط شما به ارتباط کلامی و غیر کلامی با فرد می پردازید. و از این طریق به او توجه می کنید.

حال با چند سوال در مورد هر کدام از سه مرحله فوق به ارزیابی مهارتهای گوش دادن شما می پردازیم. به ازاء هر پاسخ مثبت یک امتیاز می گیرید و چنانچه امتیازات شما از ۷ بالاتر بود می توانید به گوش دادن خود امیدوار باشید.

ادراک :

• آیا نسبت به چیزی که طرف مقابل شما می گوید حساس هستید؟
• آیا نسبت به چیزی که افراد به طور ضمنی بیان می کنند و نه صرفا به طور کلامی، آگاه هستید؟
• آیا به احساسات افراد موقع بیان نکاتشان توجه می کنید؟
• آیا فرا تر از لغاتی که مخاطب شما می گوید به او گوش می دهید؟

پردازش:

• آیا مطمئن هستید که آنچه فرد مقابل گفته است را به یاد دارید؟
• آیا می توانید نکاتی که موافق بودید و مخالف بودید را نام ببرید؟
• آیا موارد مهمی که فرد بیان می کرد را دنبال می کردید یا مسیر ذهنی خود را در صحبتهای او دنبال می کردید؟

پاسخ دهی :

• آیا با تایید کلامی به او گوش داده اید؟
• آیا نشان داده اید که پذیرنده ایده او هستید؟
• آیا سوالاتی پرسیده اید تا طرف درک کنید موضوع او را متوجه شده اید؟
• آیا از طریق ارتباط غیر کلامی (زبان بدن) به طرف مقابل گوش داده اید؟
شما وقتی خوب در گوش دادن مهارت دارید که به طرف مقابل نشان دهید علاوه بر اینکه به او توجه می کنید او را درک کرده اید. با سوالاتی که می پرسید جاهایی از حرفهای او را که شفاف نبوده است را برای خود شفاف کرد اید. به او تضمین داده اید که حرفهایش در ذهن شما می ماند و هرگز در مقابل او مانند کامپیوتر در حالت Sleep mode نبوده اید.