زمانی که خطایی رخ می دهد

اغلب ما در محیط کاری اشتباهاتی را مرتکب می شویم. آنها اتفاق می افتند! برخی از آنها کوچک هستند. و به راحتی جبران می شوند. بعضی از آنها ممکن است. بزرگتر به نظر برسند. و بر روی افراد دیگر و پروژه ها تاثیر بگذارند. و ممکن است سبب شرمندگی، نا امیدی و عدم اعتماد به نفس فرد شوند. شما چه کاری انجام می دهید. برای اینکه از یک اشتباه نتیجه عکس بگیرید. و به صورت حرفه ای به سمت جلو حرکت کنید؟

دنیس حسابدار بخشی از تیم ممیزی یک شرکت بزرگ بود . اوهنگامی که برخی از داده های حاصل از بررسی اش را به مدیر پروژه و بقیه اعضای تیم ارائه داد. مدیر او متوجه یک فرضیه اشتباه شد. که حاصل ارقام نادرستی بود. که دنیس در محاسباتش به کار برده بود. و این خطا می توانست حتی پیامد های قانونی داشته باشد. خوشبختانه اشتباه قبل از ارائه نتایج پیدا شد. و دنیس قادر به اصلاح گزارش خود بود. اما متاسفانه این اتفاق سبب شد. دنیس احساس بی کفایتی و شرمندگی کند و توانایی های حرفه ای اش زیر سوال برود.

به اشتباهتان اعتراف کنید.

قبل از هر چیز مسئولیت اعمالتان را به عهده بگیرید. اگر خطای شما توسط دیگران بیان شد. یا اگر شما شخصا از آن آگاهی پیدا کردید. سعی نکنید آن را پنهان کنید. یا وانمود کنید که آن خطا خود به خود از بین خواهد رفت. و هیچگاه شخص دیگری را برای نقص خود سرزنش نکنید. با اعتراف به خطایتان ، روند بهبود و حل و فصل آغاز می شود.

هرچند نا امید و شگفت زده، دنیس به روشی غیر تدافعی رئیسش را از موضوع مطلع ساخت. او معذرت خواهی کرد و هیچ بهانه ای برای آنچه انجام داده بود نیاورد.

از آن اشتباه درس بگیرید

شما از اشتباهات چه چیز هایی یاد می گیرید؟ برای اینکه به روشی متفاوت به جلو حرکت کنید. چه کاری انجام می دهید؟ چقدر آموخته هایتان را با دیگران در میان می گذارید؟
به دنبال نکته مثبتی از شرایط نا بسامان فعلی باشید. که انعطاف پذیری شما را نشان می دهد و تعهد و مسئولیت پذیریتان را نسبت به کار ادامه دهید. به آن اشتباهتان اجازه ندهید که پیشرفتتان را متوقف کند.

دنیس به محل کارش بازگشت و مراحل کارش را مرور کرد. او به روند جمع آوری اطلاعاتش، محاسباتش و فرمت گزارشاتش نگاهی انداخت. او به دلیل وقوع اشتباه پی برد. او متوجه شد که هنگام انتخاب ارقامی که در محاسباتش به کار برده از فرضیات نادرست استفاده کرده است.

همیشه حاضر باشید

بر چیزی که می توانید تاثیر بگذارید تمرکز کنید. کنترل خسارت حاصل از اشتباه تنها با معلوم کردن اشتباهاتتان و برنامه ریزی برای آینده اتفاق می افتد. راجع به آنچه باید داشته باشید. می توانید داشته باشید و یا در آینده خواهید داشت. بدون احساس نا امیدی و دلسردی، خوب فکر کنید و سبک سنگین کنید. از خودتان بپرسید. هم اکنون برای حل و فصل این موقعیت چه کار می توانم بکنم؟

دنیس یک طرح کلی از آنچه که باید دوباره انجام می داد. به منظور اقدامات اصلاحی مناسب آماده کرد. او همچنین به این فکر کرد. که اشتباه او بر روی چه کسانی تاثیر خواهد داشت. و اینکه چگونه نیاز است تا به آنها این موضوع را اطلاع دهد.
اقدام کنید

برای رفع اشتباه اقدام کنید. شما حق انتخاب دارید و میتوانید تصمیم بگیرید. که اشتباهتان را به یک فرصت برای خودتان، پروژه تان و یا شرکتتان تبدیل کنید. چیزی ایجاد کنید. که نه تنها اشتباهتان را اصلاح کند. بلکه همچنین فراتر از اصلاح رفته و سبب ایجاد بهبود شود. نشان دهید که آن اشتباه شما را متوقف نمی کند اما قطعا شما را وادار به همکاری بیشتر و کمک گرفتن از گروه می کند.

زمانی که گزارش اصلاح شد. دنیس مجدد آنرا برای اعضای تیمش توضیح داد. و شخصا با هر یک از آنها داده ها را چک کرد. و تغییرات را توضیح داد. همچنین گزارشی از نکات عمده اصلاحاتش برای یاد گیری همکاران تهیه کرد.

آنرا به پایان برسانید.

در نهایت، بگذارید اشتباه و کل فرایند مربوط به اشتباه پایان یابد. موقعیت حرفه ای خود را مجدد کسب کنید. ورای آن اشتباه حرکت کنید. و مسیر حرفه ایتان را ادامه دهید. به عبارت دیگر”آنچه انجام شد انجام شده” آنرا فراموش کنید و به جلو حرکت کنید.

هرچند دشوار، دنیس زمانی که مجدد ارائه یک گزارش جدید برای تیمش پیش آمد. چهره با اعتماد به نفسی از خود نشان داد. او روند اصلاحی اش را مرور کرد. دوباره و سه باره داده ها را چک کرد و از رئیسش نیز کمک گرفت . او از اشتباه قبلی اش فرصتی برای یادگیری ، حرکت رو به جلو و کمک به تیمش ایجاد کرد.

اشتباه پیش خواهد آمد. شما می توانید از آن در س بگیرید، آن را اصلاح کنید و رو به جلو حرکت کنید.

آیا از وجود یک شانس و فرصت بزرگ در مصاحبه شغلی آگاهید؟ 

آیا می دانید چگونه باید از آن استفاده کنید؟

فارغ از اینکه کجا و برای چه شرکتی به مصاحبه شغلی دعوت می شوید. یک شانس خوب دارید که آنها در طی مصاحبه یا در آخر آن از شما خواهند بپرسند. “شما نیز اگر سوالی دارید از ما بپرسید”. در این حالت “سوالی خاصی نیست خیلی ممنون”. بدترین جواب است و پرسیدن سوالات بد نیز اثر منفی بر ذهن مصاحبه کننده می گذارد. ما در این مقاله با معرفی ۵ سوال کلیدی به شما کمک می کنیم . تا با انتخاب آنها بر حسب زمان و موقعیت، از این شانس بهره برداری بهتری داشته باشید.

۱٫ سه تا از مهمترین مهارتهایی که برای متصدی این موقعیت شغلی در نظر دارید چیست؟

در مصاحبه شغلی با پرسیدن این سوال شما متوجه خواهید شد. آنها دقیقا دنبال چه ویژگیهایی هستند. و در نتیجه این فرصت را به خود می دهید. تا با زدن مثالهایی واقعی و عملی از سوابق گذشته خود که بیانگر دارابودن آن ویژگی در شماست. خود را در ذهن مصاحبه کننده صاحب آن سه ویژگی معرفی کنید. در این صورت شما در خواست خود را برای تصدی آن شغل غنی تر ساخته اید.

۲٫ بزرگترین مشکلی که در این زمینه کاری تیم شما با آن مواجه است و من می توانم در برطرف کردن آن کمک کنم چیست؟

این سوال مصاحبه کننده شغلی را وادار می کند تا شما را در آن نقش تصور کند. در نتیجه شما یک قدم به تصدی آن شغل نزدیکتر می شوید. و بعد با جوابی که به شما می دهد می توانید ارزیابی او را از توانمندیهای خود بدانید و اگر جایی خلاف واقع است آن را اصلاح کنید ضمن آنکه از چالشهای مهم پیش رو آگاه و نسبت به آنها نیز پیش کنشانه و(Pro active) شوید.

۳٫ بهترین چیزی را که درباره کار کردن در اینجا دوست دارید چیست؟

این سوال باعث می شود تا مصاحبه کننده خودمانی تر شود و راحت در خصوص فکر و احساس خود صحبت کند و این شرایط فرصتی به شما می دهد تا درمصاحبه شغلی ارتباط خود را با مصاحبه کننده بهبود ببخشید و شانس خود را افزایش دهید.

۴٫ آیا در خصوص رزومه بنده جایی هست که شما نسبت به آن تردید یا حتی اکراه داشته باشید؟

این سوال یک سوال جسورانه است که به مصاحبه کننده نشان می دهد شما در خصوص مهارتهای خود اعتماد به نفس کامل دارید. در عین حال این فرصت را به شما می دهد تا از مواردی که مصاحبه کننده در خصوص شما پرده پوشی می کند آگاه شوید.

۵٫ چه مواردی می تواند فرد را در این سمت موفق کند؟

پرسیدن این سوال مشخص می کند که موفقیت برای این سازمان در آن سمت چه معنایی دارد و بهترین راه برای شناخت انتظارات آنها می باشد. در عین حال این سوال به شما مدیر یا فرد مصاحبه کننده نشان می دهد که شما به جای آنکه خواستار گرفتن آن شغل باشید خواستار موفقیت در آن شغل هستید.

همان طور که ملاحظه کردید پرسیدن سوالات درست به مصاحبه کننده شما نشان می دهد که شما تحقیقات خود را انجام داده اید و واقعا به گرفتن آن شغل علاقه مندید و در صورتیکه واقعا برای آن کار مناسب باشید شانس شما را برای تصدی آن افزایش می دهد.

با آرزوی موفقیت روز افزون برای شما

کلیپ استخدام

نکاتی برای یک فروش تلفنی موفق

در اینجا می خواهیم به نکاتی درباره اینکه به چه مواردی باید قبل از برقراری یک تماس تلفنی کاری توجه کنید می پردازیم:

۱٫ یک سلام و احوال پرسی گرم و حرفه ای داشته باشید. فقط سلام نکنید و بلافاصله بدون اینکه طرف دیگر شرکت کند وارد بحث اصلیتان شوید. در سلام و احوالپرسی شما باید در عین حال رسمی باشد. در ابتدا با آقای…. ، خانم…. شروع کنید بر فرض مثال “صبح بخیر آقای اسمیت” یا ” عصر بخیر خانم جونز” هرکس دیگری می گوید “سلام” ولی متفاوت باشید. و حرفه ای عمل کنید

۲٫ خودتان و شرکتتان را معرفی کنید.

” من سالی اسمیت هستم. از شرکت ABC” ما یک شرکت بومی هستیم. که به صورت تخصصی در زمینه کمک به شرکتهایی مانند شما برای ذخیره کردن پول است”. هنوز زیاد وارد جزئیات نشوید. به فروش محصول خود فعلا اشاره ای نکنید. اگر این کار را انجام دهید. به طرف دیگر این اجازه را می دهید که بگوید. ” ما از این موضوع استقبال می کنیم ولی قبلا گرفتیم و استفاده کردیم” و ارتباط را قطع می کند. با کلی معرفی کردن شرکت، به مزایای کارتان اشاره کنید، شما با این کار حس کنجکاوی مشتری احتمالیتان را تحریک می کنید و آنها را به مدت طولانی تر پشت خط نگه می دارید.

۳٫ قدردانی و سپاسگزاری خود را بیان کنید.

همیشه از مشتری بالقوه خود برای اینکه مقدار زمانی را در روز شلوغ کاری اش به شما اختصاص داده تشکر و قدردانی کنید. به او بگویید که شما ثانیه ای از وقت او را تلف نخواهید کرد. ” می خواهم از شما بابت اینکه تلفن من را پاسخ دادید تشکر کنم. فقط وقت کمی از شما خواهم گرفت تا شما هم به کارهایتان برسید.” هیچ وقت نگویید ” فقط وقت کمی از شما می گیرم”. در آنها با شنیدن این جملات این حس برانگیخته می شود که شما می خواهید مزاحم آنها شوید و آنها را دست به سر کنید.

۴٫ هدف از تماستان را بیان کنید.

اگر شما برای بیان هدفتان طرح یک سوال بکنید بهترین راه است.” ما می توانیم به شما راهی نشان دهیم تا کیفیت محصولتان را با پایینترین قیمت افزایش دهید، علاقه مند هستید بیشتر بدانید؟” با این روش احتمال اینکه شما بله بشنوید زیاد است. در این زمان، شما فرصتی برای دیدار با شخص برای فروش بدست می آورید یا اینکه امکان قرار دادن اطلاعات بیشتر برایشان را فراهم می کنید. شما هنوز محصولتان را نفروخته اید شما در واقع آن کاربرد و کارایی محصولتان را به او می فروشید.

۵٫ زمان جلسه ای را تنظیم کنید.

یک قرار ملاقاتی را چه به صورت فردی چه به صورت کنفرانس تلفنی هماهنگ و تایید کنید تا اطلاعاتتان را در قالب یک ارائه محکم و استوار بگنجانید. اگر او علاقمند است که آن را انجام دهد یعنی شرایط مناسب می باشد.

۶٫ اگر شرایط را برای یک ملاقات حضوری در مرحله بعد بسیار مناسب دیدید، به جای استراتژی پرسیدن سوال از این روش جایگزین استفاده کنید.

۲ زمان را به او پیشنهاد دهید. ” آقای جانسون، من می توانم امروز برای ادامه این بحث ساعت ۲:۱۵۵ بعد از ظهر دفتر شما بیایم یا اینکه فردا ساعت ۹:۴۵ صبح بیایم که برای زمانبندی شما هم بهتر باشد؟” شما نگفتید که “چه ساعتی می توانیم جلسه داشته باشیم؟” زمانی که شما گزینه جایگزین برای او قرار می دهید، شما بر روی اینکه حتما یک قرار ملاقات داشته باشید کنترل دارید. و توجه داشته باشید: اگر در اوقات فراغت از او وقت بخواهید مورد توجه قرار می گیرید. یک نکته ای در هماهنگی جلسه در ساعت غیر کاری وجود دارد و آن این است که نشان می دهد شما شخصی هستید که در فروش کار می کنید که وقت شناس و برای زمان مشخص شده احترام قائلید. پس امتحان کنید.

۷٫ از آنها بابت اینکه امروز به شما وقت دادند و برای قراری که خواهید داشت تشکر کنید.

تاریخ، ساعت و محل جلسه را دوباره با او تایید کنید.اگر احتیاج دارید مسیر راهنمایی را از او بخواهید. به او بگویید که شما چقدر خود را آماده کرده اید که بتوانید به بهترین نحو از زمان استفاده کنید. اطلاعات ارتباطی خود را بدین نحو در اختیار او قرار دهید: ” اگر هر چیزی به ذهنتان آمد درباره جلسه مان که باید بدانم لطفا با این شماره با من در ارتباط باشید…….

۸٫ پیگیری کنید.

اگر جلسه شما در بیشتر از چند روز آینده برگزار خواهد شد، نامه تایید را سریعا ارسال کنید. اگر جلسه شما فردا می باشد، ایمیل تایید را ارسال کنید. نامه تان کوتاه و خوش بینانه باشد.

با این روش می توانیم فروش مؤثر داشته باشیم.